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服务质检
来源: 发布时间: 2019-12-20 16:01:44
岗位职责:
1.每月监控计划制定监控策略方案,并优化客服质检规则及流程;
2.负责根据质检标准,进行语音及非语音记录的抽检,根据质检规则对客服语音或者聊天记录进行抽查并打分;有效完成周期内质检任务;监听电话记录并提供质检报告;
3.根据质检工作过程中发现的问题,根据员工情况,辅导跟进员工问题改进情况并采取相关措施以提高工作效益和服务质量;
4.对特殊录音的监听,反馈录音问题,根据监控录音结果,并提出改进方案;
5.定期提供质检报告,每月提交座席人员的质检结果,进行整体数据的整合分析;
6.对客户进行服务满意度回访;
7.定期召开质检校准会进而统一质量监控标准;
8.定期做录音分享分析服务中存在的问题形成案例分析,并制定相关改进办法定期对客服进行培训收集典型录音,为录音分享储备案例材料。

岗位要求:

1.本科以上学历;
2.质检、培训需要有相关行业三年以上工作经验;
3.逻辑清晰、认真仔细;
4.较强的学习和适应能力;
5.优秀的沟通技能、团队协作精神、客户投诉处理技巧和经验;
6.熟练使用各种办公软件,擅长PPT制作。


简历邮箱:

zhjw-hr@avic-intl.cn

wangxiaolei@avic-intl.cn



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