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智能客服主管
来源: 发布时间: 2020-01-07 16:33:02
工作职责:
1.负责客服团队组建,人员日常的组织、管理、培训、考核。
2.建立客服规章制度,完善客服流程,贯彻执行上级安排的各项任务的实施管理,保障日常客服工作安全运行。
3.具有较强的数据分析能力,能快速定位问题,推动服务改善,提升服务质量和客户满意度。
4.负责与相关部门的沟通协调,及时有效处理客服工作突发事件及投诉。
5.有大局意识和策划能力,能够自主规划客服工作阶段性目标方向,准备汇报材料对工作进行复盘、分析、汇报。
6.负责知识库维护、机器人调优,善于利用现有系统工具提高人效。
7.领导交办的其他工作。

任职要求:
1.教育背景:本科及以上
2.工作经验: 有组建客服团队、建标准体系的经验,有3年以上客服人员管理、智能客服系统管理及投诉处理经验。
3.优秀的语言表达能力、沟通协调能力以及执行力,有责任心、耐心、细心。
4. 有较好的学习领悟能力,能承受一定的工作压力,并善于激励团队。
5.熟练使用word、excel、ppt等工具进行数据分析、汇报。
6. 有B端客户服务管理及数据分析经验者优先。


简历邮箱:

zhjw-hr@avic-intl.cn



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